Ajuda com o jogo
Controles, vidas, nível infinito, progresso, áudio e acessibilidade.
Central de ajuda
Vamos tirar você do loop.
Encontre respostas rápidas ou fale diretamente com o suporte do Gravity Loop. Não envie senhas, número completo de cartão ou documentos desnecessários.
A versão iOS está em preparação; as orientações Apple abaixo não anunciam lançamento na App Store.
Compras e anúncios
Recompensas, restauração, assinatura, cobrança ou anúncio indisponível.
Privacidade e dados
Acesso, correção, consentimento, backup ou exclusão de dados.
Para resolver mais rápido
Inclua contexto no chamado.
Ao escrever, informe apenas o necessário para reproduzir o problema.
- Versão do Gravity Loop e versão do Android ou iOS.
- Marca e modelo do dispositivo.
- O que você fez, o que esperava e o que aconteceu.
- Captura de tela ou gravação, se não contiver dados sensíveis.
- Para compras, a loja usada e o ID do pedido/transação Google Play ou Apple, nunca dados do cartão, senha ou transação assinada.
Respostas rápidas
Perguntas frequentes
Como controlar a esfera?
Toque no lado esquerdo para girar a gravidade em um sentido e no lado direito para girar no sentido oposto. Em Configurações, você pode trocar os lados ou ativar o modo de um botão.
Por que perdi uma vida?
Uma colisão com obstáculo consome uma vida. Reiniciar manualmente não consome. Uma vida recarrega gratuitamente a cada 10 minutos, até cinco. Um vídeo recompensado concluído pode conceder uma vida adicional.
O anúncio recompensado não abriu. Perdi a recompensa?
A recompensa só é concedida após a confirmação de conclusão do vídeo. Verifique a internet, aguarde o carregamento e tente novamente. A recarga gratuita de vidas continua ativa mesmo quando anúncios estão indisponíveis. Na versão 1.7.2, use Configurações › Verificar anúncios para consultar o estado e recarregar. Plus e Sem anúncios removem banners e intersticiais; vídeos com recompensa continuam opcionais.
Como funcionam os limites de Lumens?
Na versão 1.7.2, campanha e diário rendem de 1 a 3 Lumens conforme os núcleos. Repetições pagam apenas melhorias ainda não recebidas. Infinito/Sprint compartilham até 6 por dia. Vídeos opcionais dão 10, até três por dia; reiniciar não renova o limite. Saldos anteriores e benefícios pagos ficam preservados. Pacotes e planos Plus estão no início da Loja, com confirmação no Google Play. Se a data do aparelho anteceder um prêmio, confira data e hora automáticas.
Como restaurar uma compra?
O jogo funciona sem login. Para recuperar compras em outro aparelho, você pode vincular voluntariamente sua Conta Google na Loja. Após reinstalar, toque em Conectar Conta Google; se o app encontrar um perfil anterior, confirme Recuperar conta e compras. Use também a mesma conta Google Play da compra. Se o benefício continuar ausente, envie ao suporte o ID do pedido Google Play, que normalmente começa com GPA.
No iOS em preparação, conecte a mesma conta Apple ou Google vinculada ao perfil da compra e use a mesma Conta Apple na App Store. A opção Restaurar compras consulta assinaturas e Sem anúncios válidos. Consumíveis já utilizados não são repostos pela loja; saldo pago ainda disponível é recuperado pela carteira do servidor vinculada à conta, com internet. Restaurar não gera outro crédito nem outra cota Plus.
Preciso conectar uma conta para jogar?
Não. A jogabilidade, o progresso local e a recarga gratuita de vidas funcionam sem login. O vínculo Google é opcional e usado somente para proteger, comprar e restaurar compras e para tornar o perfil recuperável em outro dispositivo.
No iOS em preparação, comprar exige vincular uma conta Apple ou Google para proteger a entrega e recuperação no servidor. Esse vínculo continua opcional para jogar, salvar progresso local e usar a recarga gratuita.
Como gerenciar uma assinatura Apple?
No iOS, use Ajustes › seu nome › Assinaturas ou Gerenciar assinaturas Apple. Preço total, moeda e período são os mostrados pela App Store antes de confirmar. O plano anual é cobrado por ano; a cota Plus de 500 Lumens exige assinatura paga ativa e sincronização on-line em cada mês elegível, sem 6000 antecipados ou cotas retroativas. Reinstalar, restaurar ou mudar de plano não duplica a cota. Apagar o app ou excluir a conta do jogo não cancela a assinatura nem gera reembolso automático. Consulte os termos padrão Apple e a política de privacidade.
Posso recusar rastreamento no iOS?
Sim. A autorização ATT é recusável e pode ser alterada em Ajustes › Privacidade e Segurança › Rastreamento. O jogo e a recarga gratuita continuam disponíveis. Recusar não exige compra nem bloqueia recompensas opcionais; anúncios permitidos ainda podem aparecer sem IDFA. As opções UMP de privacidade são separadas dessa permissão Apple.
O jogo funciona sem internet?
A jogabilidade e o progresso local não dependem continuamente de conexão. Anúncios, compras, consentimento, sincronização na nuvem e alguns serviços de diagnóstico precisam de internet.
Como reduzir animações ou flashes?
Abra Configurações e ative Reduzir partículas, Reduzir movimento ou Reduzir flashes. Também há controles para vibração, tremor de tela e daltonismo.
Como apagar meu progresso?
No app, abra Sincronização e escolha Apagar dados locais ou Apagar backup da nuvem. Consulte a página de exclusão para o fluxo completo e solicitações por e-mail.
Como excluir uma conta vinculada?
Na Loja, toque em Excluir conta vinculada e reautentique com a mesma Conta Google. Isso remove a identidade Firebase, o backup e os dados de conta/billing controlados pelo desenvolvedor; o progresso local permanece. A exclusão não cancela assinatura Google Play. Se houver assinatura ativa, o app oferece o gerenciamento no Google Play e exige outra confirmação antes de excluir. Cancele a assinatura no Google Play para interromper cobranças.
No iOS em preparação, reautentique com a mesma conta Apple ou Google vinculada. Contas Apple passam também pela revogação da autorização Sign in with Apple. O app oferece o gerenciamento Apple se detectar uma assinatura Apple ativa, e permite excluir a conta após confirmação mesmo sem cancelar a assinatura. Isso não exclui sua Conta Apple/Google nem os registros mantidos pela loja.
Algum registro permanece após excluir a conta?
Dados identificáveis da conta são removidos. Para impedir repetição e fraude, permanecem identificadores pseudonimizados derivados de hashes com separação de domínio e estado/datas mínimos de compras, reembolsos e supressão de notificações por até 2 anos. Incluem hashes de compras/eventos e, para Apple, o vínculo opaco derivado de hash. Registros concluídos de deduplicação RTDN ou notificações Apple guardam apenas o hash do evento, tipo e datas operacionais por até 30 dias. Ambos usam TTL para exclusão automática.
English support
Need help with Gravity Loop?
Email jeand3v@gmail.com with the app version, Android/iOS version, device model, steps to reproduce and a screenshot when safe. For purchase issues, include the store and Google Play or Apple order/transaction ID; never send a password, signed transaction or full payment-card details. The iOS version is in preparation; these Apple instructions do not announce App Store availability.
Gameplay and local progress do not require a continuous connection. Ads,
purchases, consent, cloud sync and some diagnostics require internet access.
Free life recharge continues even when rewarded ads are unavailable.
Version 1.7.2 awards 1–3 Lumens for eligible campaign/daily completions, with improvements paying only unpaid differences. Endless/Sprint share 6 per day. Optional videos award 10, up to three per day; restarting does not reset the quota. Existing balances and paid benefits remain intact. Open Settings › Check ads for ad status and recovery. Packs and Plus plans are at the top of the Store, with confirmation in Google Play.
On Android, Gravity Loop starts with an anonymous Firebase session, which can be used for purchases without an in-game login. Google Account linking is optional and protects recovery across devices or reinstalls. After reinstalling, choose Connect Google Account and explicitly confirm Recover account and purchases if an existing profile is found.
In the iOS version in preparation, purchases require an Apple or Google account linked to the app profile. Gameplay, local progress and free life recharge do not require sign-in. To recover purchases, use the same linked identity and the same Apple Account in the App Store. Restore purchases restores valid subscriptions and No Ads; consumed items are not replenished by the store. Remaining paid balance is recovered through the linked server wallet online, without another grant or duplicated Plus allowance.
Manage Apple subscriptions in Settings › your name › Subscriptions or Apple subscription management. The App Store shows the actual total price, currency and period before purchase. Annual Plus is charged annually; its 500-Lumen allowance requires an active paid subscription and online synchronization each eligible month, without 6000 upfront or backdated grants. Restore, reinstall or plan changes do not duplicate allowances. See the Apple standard EULA and Privacy Policy.
You may decline ATT in iOS Settings › Privacy & Security › Tracking and keep playing. Declining does not require a purchase or block optional rewards; ads permitted by other choices may still appear without IDFA. UMP privacy choices are separate from Apple tracking authorization.
To delete a linked account, use Store › Delete linked account and reauthenticate with the same Google Account. This removes the Firebase identity, cloud backup and developer-controlled account/billing data while local progress remains. Deletion does not cancel a Google Play subscription. If one is active, the app provides the Play management link and requires a second explicit confirmation; cancel in Google Play to stop charges.
For the iOS version in preparation, reauthenticate with the same linked Apple or Google account. Apple-linked deletion also revokes Sign in with Apple authorization. When an Apple subscription is active, the app provides Apple management and permits account deletion after confirmation without requiring cancellation. Deleting the app or account does not cancel Apple billing, issue an automatic refund, delete your Apple/Google Account or erase store records.
Identifiable account data is removed. For replay and fraud prevention, only domain-separated hash-derived pseudonymous identifiers and minimal state/timestamps for purchases, refunds and notification suppression remain for up to 2 years. These include purchase/event hashes and the hash-derived opaque Apple link. Completed RTDN or Apple notification deduplication records retain only the event hash, type and operational timestamps for up to 30 days. Both use TTL for automatic deletion.