Ajuda com o jogo
Controles, vidas, nível infinito, progresso, áudio e acessibilidade.
Central de ajuda
Vamos tirar você do loop.
Encontre respostas rápidas ou fale diretamente com o suporte do Gravity Loop. Não envie senhas, número completo de cartão ou documentos desnecessários.
Compras e anúncios
Recompensas, restauração, assinatura, cobrança ou anúncio indisponível.
Privacidade e dados
Acesso, correção, consentimento, backup ou exclusão de dados.
Para resolver mais rápido
Inclua contexto no chamado.
Ao escrever, informe apenas o necessário para reproduzir o problema.
- Versão do Gravity Loop e versão do Android.
- Marca e modelo do dispositivo.
- O que você fez, o que esperava e o que aconteceu.
- Captura de tela ou gravação, se não contiver dados sensíveis.
- Para compras, o ID do pedido Google Play, nunca dados do cartão.
Respostas rápidas
Perguntas frequentes
Como controlar a esfera?
Toque no lado esquerdo para girar a gravidade em um sentido e no lado direito para girar no sentido oposto. Em Configurações, você pode trocar os lados ou ativar o modo de um botão.
Por que perdi uma vida?
Uma colisão com obstáculo consome uma vida. Reiniciar manualmente não consome. Uma vida recarrega gratuitamente a cada 10 minutos, até cinco. Um vídeo recompensado concluído pode conceder duas vidas adicionais.
O anúncio recompensado não abriu. Perdi a recompensa?
A recompensa só é concedida após a confirmação de conclusão do vídeo. Verifique a internet, aguarde o carregamento e tente novamente. A recarga gratuita de vidas continua ativa mesmo quando anúncios estão indisponíveis.
Como restaurar uma compra?
O jogo funciona sem login e começa com uma sessão Firebase anônima. Antes de comprar ou restaurar, vincule voluntariamente sua Conta Google na Loja. Após reinstalar, toque em Conectar Conta Google; se o app encontrar um perfil anterior, confirme Recuperar conta e compras. Use também a mesma conta Google Play da compra. Se o benefício continuar ausente, envie ao suporte o ID do pedido Google Play, que normalmente começa com GPA.
Preciso conectar uma Conta Google para jogar?
Não. A jogabilidade, o progresso local e a recarga gratuita de vidas funcionam sem login. O vínculo Google é opcional e usado somente para proteger, comprar e restaurar compras e para tornar o perfil recuperável em outro dispositivo.
O jogo funciona sem internet?
A jogabilidade e o progresso local não dependem continuamente de conexão. Anúncios, compras, consentimento, sincronização na nuvem e alguns serviços de diagnóstico precisam de internet.
Como reduzir animações ou flashes?
Abra Configurações e ative Reduzir partículas, Reduzir movimento ou Reduzir flashes. Também há controles para vibração, tremor de tela e daltonismo.
Como apagar meu progresso?
No app, abra Sincronização e escolha Apagar dados locais ou Apagar backup da nuvem. Consulte a página de exclusão para o fluxo completo e solicitações por e-mail.
Como excluir uma conta vinculada?
Na Loja, toque em Excluir conta vinculada e reautentique com a mesma Conta Google. Isso remove a identidade Firebase, o backup e os dados de conta/billing controlados pelo desenvolvedor; o progresso local permanece. A exclusão não cancela assinatura Google Play. Se houver assinatura ativa, o app oferece o gerenciamento no Google Play e exige outra confirmação antes de excluir. Cancele a assinatura no Google Play para interromper cobranças.
Algum registro permanece após excluir a conta?
Dados identificáveis da conta são removidos. Para impedir repetição e fraude, permanecem somente hashes SHA-256 com separação de domínio e estado/datas mínimos de compras, reembolsos e supressão de notificações por até 2 anos. Registros concluídos de deduplicação RTDN guardam apenas o hash do evento, tipo e datas operacionais por até 30 dias. Ambos usam TTL para exclusão automática.
English support
Need help with Gravity Loop?
Email jeand3v@gmail.com with the app version, Android version, device model, steps to reproduce and a screenshot when safe. For purchase issues, include the Google Play order ID; never send a password or full payment-card details.
Gameplay and local progress do not require a continuous connection. Ads,
purchases, consent, cloud sync and some diagnostics require internet access.
Free life recharge continues even when rewarded ads are unavailable.
Gravity Loop starts with an anonymous Firebase session. Google Account linking is optional and is requested before purchasing or restoring. After reinstalling, choose Connect Google Account and explicitly confirm Recover account and purchases if an existing profile is found.
To delete a linked account, use Store › Delete linked account and reauthenticate with the same Google Account. This removes the Firebase identity, cloud backup and developer-controlled account/billing data while local progress remains. Deletion does not cancel a Google Play subscription. If one is active, the app provides the Play management link and requires a second explicit confirmation; cancel in Google Play to stop charges.
Identifiable account data is removed. For replay and fraud prevention, only domain-separated SHA-256 hashes and minimal state/timestamps for purchases, refunds and notification suppression remain for up to 2 years. Completed RTDN deduplication records retain only the event hash, type and operational timestamps for up to 30 days. Both use TTL for automatic deletion.